よくあるご質問

IDについて

アプリのバーコードが表示されません。

対象環境(OSのバージョン)を確認してください。
iPhone iOS 12.4以上
Android OS 6.0以上

対象環境(OSのバージョン)の確認方法は以下をご確認ください。
【Androidのお客様はコチラ】
【iPhoneのお客様はコチラ】

以前、スマホを忘れてしまったので、レジでバーコードを出せませんでした。その時に購入した履歴を後からつけてもらうことはできますか?

会員登録をいただいているお客様は、購入店舗にレシートをご持参のうえアプリIDをスタッフにご提示いただければ、購入履歴をつける事ができます。 会員登録いただいていないお客様は、大変申し訳ございませんが購入履歴を記録する事ができません。

メンバー登録について

メンバーズカードを登録をしようとするとエラーが出ます

下記いずれかが原因と考えられます。お手数ですが、ご確認をお願いします。
①お客様が入力した内容(名前・住所・電話番号・生年月日・メールアドレス)と、メンバーズカードの登録情報が一致しているかご確認ください。
②メンバーズカード番号のご登録は、店舗にて2016年3月1日から2018年2月28日までにご購入いただいた履歴のあるお客様のみ有効となります。
③既に統合済みである(ログインをしてマイページの『PLSTメンバーズカード番号登録』メニューよりご確認いただけます)

機種変更後、アプリを引き継げますか?

機種変更前に会員登録済みのお客様は、新しい機種でメニューの「ID/ログイン」よりログインしていただければ、過去の情報を引き継ぐことができます。

会員登録したIDとパスワードでログインができません

入力の最後に半角スペースが余計に入っていてログインできない場合があります。パスワードは、入力欄下にある『パスワードを表示する』をクリックしていただけますと、ご確認いただきながら入力ができます。
それ以外でログインできない場合は、必要情報をご入力のうえお問い合わせください。それでも解消しない場合は、調査に少しお時間をいただきます。ご了承ください。

今日会員登録をしたのですが、店舗での購入履歴が見られません

会員登録した日の翌日より、ご確認いただけます。翌日以降も確認できない場合は、一旦、マイページよりログアウトしてから、「メンバー登録」画面より、再度ログインを行ってください。

前回購入時にアプリのバーコードでスキャンしたのに、「店舗ご購入履歴」を見ても確認できません。

会員登録がお済みでない可能性があります。アプリをダウンロードしただけでは購入履歴はつきませんので、会員登録をお願いします。

会員登録しましたが、「店舗ご購入履歴」が確認できません。

正しく会員登録されていない可能性があります。一旦、マイページよりログアウトしてから、「メンバー登録」画面より再度ログインを行ってください。

クーポンについて

以前もらったクーポンが表示されません

プッシュ通知でお届けしたクーポンは、メニューの「通知/クーポン」を押してご確認ください。

アプリダウンロード後、会員登録/ログインしたのに会員登録クーポンが届きません。

通知がオフの場合クーポンは届きません。必ず、会員登録/ログインの前にオンに設定してください。過去にPLSTオンラインストアやアプリで会員登録済みの方が新たに会員登録された場合、クーポンが届かない可能性がございます。3日経っても届かない場合は調査いたしますので、お問い合わせページよりご連絡ください。

今月誕生日ですが、バースデイクーポンが届きません。

お誕生日月にご登録いただいた場合は、翌年からの配信になります。

クーポンを使って購入した商品を返品したい。クーポンは再発行できますか?

申し訳ございませんが、クーポンの再発行は行っておりません。

クーポンを使って購入した商品を返品した場合、クーポンの割引分も返金してもらえますか?

クーポンの割引分は返金できません。またクーポンの再発行はできません。

その他

お得な情報が届くと聞いたんですが、何も届きません

クーポンや特別なイベントの招待はプッシュ通知でお届けしています。通知がオフの場合は届きません。プッシュ通知の設定は以下の通りお願いします。
【iPhoneの場合】
設定>通知>PLSTを選択し、通知の許可をオン(緑色)にしてください。
【Androidの場合】
設定>アプリ(アプリケーション管理)>PLSTを選択し、通知を表示してください。
設定>アプリ(アプリとプッシュ通知)>アプリ情報>PLST>アプリの通知を選択し、通知を表示してください。
なお、Andoroidは機種によって操作手順が異なる場合があります。詳しくは携帯会社へご確認ください。

プッシュ通知が届かないようにするにはどう設定したらいいですか?

【iPhoneの場合】
設定>通知>PLSTを選択し、通知の許可をオフ(グレー)にしてください。
【Androidの場合】
設定>アプリ(アプリケーション管理)>PLSTを選択し、通知を表示してください。
ただし、プッシュ通知をOFFにすると、お得な情報が届かなくなりますので、予めご了承ください。
なお、Andoroidは機種によって操作手順が異なる場合があります。詳しくは携帯会社へご確認ください。

メルマガが届くようにしてほしい

マイページの「メールマガジンの登録・解除」より、メールマガジンを選択し登録してください。
※メール受信設定をご確認いただき、ドメイン設定を@plst.comからのメールを受信できる設定へご変更ください。

アプリがきちんと作動しません

下記いずれかが原因と考えられます。お手数ですが、ご確認をお願いします。
【iPhoneの場合】
①PLSTアプリを終了し、再起動をする。ホームボタンをダブルクリックしますホームボタンがない場合は、画面下部より上方向へスワイプ(スライド)し、途中で指を止めて指を離します。
起動中のアプリ一覧から、該当のアプリを上部にスワイプします。アプリ一覧から該当アプリがなくなった場合、アプリが終了しています。①で解決しない場合②へ
②端末を再起動する 解決しない場合③へ
③iOSのバージョンをアップデートする
④アプリのアップデートを確認する
「App Store」で「plst」で検索して、アップデートのボタンが表示されましたら、最新バージョンにアップデートしてください。
⑤アプリを削除し、再度インストールする

【Androidの場合】
①端末を再起動する
②AndroidのOSアップデートを確認する
「設定」>「端末情報」>「ソフトウェア更新」>「ソフトウェア更新」>案内に従い手続きをする
③アプリを更新する
④アプリのキャッシュを削除する
「設定」>「アプリケーション」> PLSTアプリ>「キャッシュを消去」
⑤アプリをアンインストールの上、再インストールする
「設定」>「アプリケーション」> PLSTアプリ>「アンインストール」

ご利用ガイド・よくあるご質問をご確認頂いても
解決できない場合は、
下記よりお問い合わせください。

受付時間10:00-18:00 (土日祝祭日および、年末年始等を除く)
※お問い合わせ内容によりましては、
返信までにお時間をいただく場合があります。
予めご了承ください。