よくあるご質問

商品について

予約商品はいつ届きますか?
該当の商品ページに入荷予定が記載されていますので、そちらをご確認のうえ、ご注文ください。なお、記載している入荷予定日は目安となり、お届け予定日ではございませんので、お気をつけください。また、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合がございます。
実店舗の在庫を確認することはできますか?
各商品ページの「店舗在庫を調べる」ボタンより取り扱い店舗と在庫をご確認いただけます。PLSTオンラインストアで完売していても実店舗には在庫がある場合もございますので、ぜひご活用ください。
※表示の在庫数は6:00、13:00、16:00に更新されます。
※店舗へご来店いただいたお客様を優先致しますため、電話やメールによるご予約、お取置き、お取寄せは承っておりません。
※キャンペーンやセール期間中は在庫の変動が大きいため、在庫があると表示されていても売り切れの場合がございます。
※店舗とオンラインストアの販売価格は異なる場合がございます。
再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか?
再入荷お知らせメールは、再入荷をお約束するものではありません。ご登録いただいた商品が再入荷された場合にのみ、ご登録されたメールアドレスにPLSTオンラインストア(@plst.com)より「再入荷お知らせ」メールを配信致します。
※追加生産で品番が変更となった場合、再入荷お知らせメールは配信されません。予め、ご了承ください。
オンラインストアでの購入商品が不良だった場合、店舗で修理してもらえますか?
PLSTオンラインストアで購入された商品の修理は、店舗ではお受けしておりません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品のご注文について

商品の取り置きはできますか?
商品の取り置きはできません。
カートに追加したのに、カートから商品がなくなりました。
商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。60分経過するとカート内の情報がリセットされます。ご購入ご希望の場合は、カートに追加後、60分以内にご注文手続きを完了してください。但し、セール開催期間中や人気商品の場合は、ご注文手続きが完了するまでの間に完売してしまい、カートから商品がなくなることがございます。予めご了承ください。
注文しようとしたら、カートに追加したときと値段が変わっています。
期間限定価格やタイムセールなどにより販売価格は随時変更されます。そのため恐れ入りますが、再度、商品をカートに追加いただき、ご注文手続きにお進みください。
注文手続きの途中で在庫切れとなりました。
商品をカートに入れた時点ではその商品は確保されておりません。ご注文手続き完了と同時に商品が確保されます。そのため、セール開催中や人気商品の場合は、ご注文手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがございます。予めご了承ください。
クレジットカード支払い時に表示されるセキュリティコードとは何ですか?
セキュリティコードは、不正使用防止のため利用される特殊なコードのことです。VISA、Master、JCB、ダイナースクラブはカード裏面に3ケタの数字で、アメリカン・エキスプレスはカード表面に4ケタの数字で印字されています。クレジットカードでのお支払いを選択された場合は、カードの不正使用防止のため、セキュリティコードの入力が必要となります。セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

セキュリティコード
注文完了メールが届きません。
ご注文を受けていてもご注文完了メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
■ご登録のメールアドレス(大文字・小文字)に誤りがある
■迷惑メールの設定によりメールが受信できない、迷惑メールフォルダ等のフォルダに振り分けられている
迷惑メールフォルダの設定の解除または、ドメイン指定受信(@plst.com)の設定をしていただきますようお願い致します。
なお、ご注文が完了していない場合は、マイページ内の「ご注文履歴」にも表示されません。改めて、ご注文いただきますようお願い致します。
ご注文内容はマイページ内の「ご注文履歴」よりご確認いただくことができます。
注文をした商品のキャンセルはできますか?
ご注文いただいた商品のキャンセルは、ご注文完了後30分以内であれば、マイページより可能です。(予約商品も同様)
お支払い方法の変更はできますか?
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
後払いで注文完了したが、注文キャンセルメールが届きました。
GMOペイメントサービスの与信審査に通らず、注文が自動キャンセルとなりました。
大変申し訳ございませんが、お支払い方法をクレジットカードもしくは代金引換払いへ変更して、再度ご注文をお願い致します。
与信審査の理由については開示しておりませんが、後払いの支払状況についてのお問い合わせは下記までお願い致します。
GMO後払いサポート:support_ab@gmo-ps.com(営業時間:10:00~17:00 土日祝日・年末年始を除く)
注文完了後にカラー・サイズ・数量等の変更、商品の追加はできますか?
ご注文完了後はシステムによって速やかに発送手続き・決済準備に入りますため、ご注文内容のご変更・追加はできません。
注文をキャンセルしたらクーポンが無くなりました。
PLSTオンラインストアでは、お買い物の際にご利用いただける各種クーポンを発行する場合があります。ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、クーポンは再発行されませんので予めご了承ください。
返品はどのように手続きすればいいですか?
商品の返品を希望される場合は、マイページ内注文履歴の「商品の返品」ボタンよりお手続きください。
オンラインストア購入商品を店舗で返品・交換できますか?
PLSTオンラインストアで購入された商品の返品・交換は、店舗ではお受けいたしておりません。
海外からの返品はできますか?
海外からの返品は可能ですが、ご返送いただく際の送料は、すべてお客様にご負担いただきますので、予めご了承ください。
再入荷お知らせメールがきましたが、購入できませんでした。
再入荷お知らせメールは、ご購入をお約束するものではありません。また、人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。なお、再入荷お知らせメールは、一度の入荷につき1回の配信となります。その後も、再入荷お知らせメールの配信を希望される場合は、お手数おかけ致しますが、再度お申し込みいただきますようお願い致します。

お届けについて

複数の注文をまとめて届けてもらうことはできますか?
ご注文完了後はシステムによってご注文番号毎に管理され、速やかに発送手続きに入りますため、複数のご注文のおまとめはできません。
オンラインストアの注文を店舗で受け取りたい。
オンラインストアでのご注文商品につきましては、店舗でのお受け取りはできません。
ギフトとして贈ることはできますか?
ギフトラッピングサービスはお受けしておりません。商品をラッピング袋に入れての発送や、納品書やタグ等、商品の価格がわかるものを除いての発送はいたしかねます。予めご了承ください。
納品書について
ご注文者とお届け先・氏名が異なる場合、送り状には【服飾品★○○様ご依頼品★】と記載されます。納品書のお名前には、お届け先様とご注文者両方のお名前が印字されます。納品書に金額の印字はございませんが、商品タグには金額の印字がございますので、予めご了承ください。
配送指定日時を変更(追加・削除)したいのですが。
お届け先の変更や配達日の日時指定、商品が届かない等の配送に関するお問い合わせは、発送完了メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、佐川急便のホームページもしくはお近くの営業所まで直接お問い合わせください。
不在時は宅配ボックスに届けてもらえますか?
通常、配達時にご不在の場合、宅配ボックスの備えがあるお届け先へは宅配ボックスにお届けしております。但し、宅配ボックスのご利用状況等によりましては、一旦、運送会社の営業所へ持ち戻りとなる場合もございます。予めご了承ください。
商品を受け取れませんでした。再配達してもらえますか?
佐川急便営業所での保管期限は、営業所到着日を含めて7日間となります。保管期限を過ぎて返送された荷物の再配達は致しかねます。ご了承ください。
転送サービスは利用できますか?
転送サービスのご利用は、ご容赦いただいております。

会員サービスについて

会員登録ができません。
「PLSTオンラインストア」の会員アカウント登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願い致します。
■お客様のご入力に誤りがある場合
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願い致します。
■メールアドレスの項目に「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです。」と表示される場合
既に同メールアドレスにてご登録がございます。
パスワードをお忘れの場合は、PLSTオンラインストア「マイページ・ログイン」ボタンをクリックし、会員ログインの下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンをクリックし、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をしてください。
ログインができません。
「PLSTオンラインストア」の会員アカウントへのログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願い致します。
■お客様のご入力のメールアドレス・パスワードに誤りがある場合
英数字の大文字・小文字等に誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
会員ログインの下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンをクリックし、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合には、パスワードの再発行はできませんので、新たに会員登録をお願い致します。但し、以前登録されていたメールアドレスと同じアドレスは登録できません。また新たに新規会員登録をされた場合には、ご注文履歴やお気に入りアイテムの情報は引き継がれません。予めご了承ください。

■「PLSTオンラインストア」の会員アカウント登録が正常に完了していない場合
「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンからお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。
お手数ですが、新たに会員登録をお願い致します。
セキュリティロックがかかってしまいました。どうすればよいでしょうか?
PLSTオンラインストアは、個人情報保護の観点により、3回連続してログインに失敗されますと、自動的にセキュリティロックがかかるシステムとなっております。セキュリティロックがかかった場合は、再度「パスワードをお忘れの方はこちら」より新パスワードを設定していただきますと解除されます。
過去の注文内容を確認したい。
PLSTオンラインストアで会員登録されているお客様は、ログインした後、マイページにて過去1年分のご注文履歴をご確認いただけます。
※会員登録いただく以前のご注文内容は、ご注文履歴に反映されません。
メールマガジン登録をしたのにメールマガジンが届きません。
メールマガジンが配信されない場合には、以下の設定をご確認ください。
■迷惑メールフォルダの設定の解除
■ドメイン指定受信(@plst.com)の設定
上記内容が設定されている場合には、メールアドレスを再度ご確認いただき、新たにご登録もしくは変更いただきますようお願い致します。
お届け先を追加することはできますか?
商品のお届け先の追加や変更、削除はマイページ内の「お届け先の変更・追加」より行うことができます。お届け先の住所を複数ご登録いただくことで、ご注文の際にお届け先を選択することが可能となります。ご自宅だけでなく、勤務先やご実家、ご友人宅等へのお届けにご利用いただくと大変便利です。
投稿したレビューを編集、削除することはできますか?
投稿いただきましたレビューを編集や削除することはできません。同じ商品に対して、72時間以内に同じニックネームとメールアドレスで投稿していただいたくと、先に投稿されたレビューが表示されなくなり、後に投稿したレビューのみ表示されます。
削除をご希望の方は、お問い合わせフォームより、①投稿した商品の品番(例:129901046)②投稿時に入力したニックネーム ③投稿時に入力したメールアドレスをご入力のうえ、お問い合わせください。

その他

PLSTアプリの使い方がわかりません。
アプリのFAQに関しましては、こちらよりご確認いただけます。
オンラインストアと店舗の取り扱い商品や、販売開始日は同じですか?
店舗とは取り扱い商品および販売開始時期が異なる場合がございます。予めご了承ください。店舗にお問い合わせの際は、品番をお申し付けください。
店舗からオンラインストアへ商品を取り寄せしてもらえますか?
店舗からオンラインストアへの商品の取り寄せはできません。
店舗でもらうショッピング袋を同梱してもらえますか?
恐れ入りますが、PLSTオンラインストアでは、ショッピング袋のご用意がございません。
最近チェックしたアイテムとは何ですか?
お客様が、最近ご覧になられた商品(閲覧履歴)のことです。初めてPLSTオンラインストアを訪問された場合、30日以上訪問がなかった場合は何も表示されません。
カートに追加したアイテムとは何ですか?
以前お客様がカートに入れ、購入されなかった商品のことです。
キャンペーンコードとは何ですか?
PLSTオンラインストアで使えるお得なクーポンです。PLSTオンラインストアのクーポンはキャンペーンコードを入力することでお使いいただけます。キャンペーンコードの獲得方法は、メールマガジンやアプリ、各SNSの公式アカウントにて不定期でお知らせしています。
※複数のキャンペーンを同時に利用することはできません。
※キャンペーンコードによってご利用条件、有効期限が異なりますので、ご注意ください。
※キャンペーンコードはPLSTオンラインストアのみのサービスです。店舗ではご利用いただけませんので、ご注意ください。
キャンペーンコードはどうやって使うのですか?
ご利用ガイド内の「キャンペーンコード利用時の手順について」をご確認ください。
キャンペーンコードを入力するとエラーが出て使えません。
以下の原因が考えられます。お確かめのうえ、再度入力してください。
■キャンペーンコードが間違っている(キャンペーンコードは半角英数字で入力してください。)
■キャンペーンコードの有効期限が切れている(有効期限が切れたキャンペーンコードはご入力いただけません。)
■異なるメールアドレスでログインしている(メールマガジンでキャンペーンコードをお受け取りいただいた場合は、メールを受信したメールアドレスでのログインを行ってください。)
■ブラウザのキャッシュが残っている(ブラウザキャッシュクリア後、電源の入れ直しをしていただき、再度ログインのうえ、キャンペーンコードを入力してください。)
アウトレット商品の販売について教えてください。
アウトレット商品の販売は不定期で開催となります、メールマガジンにて開催をお知らせ致します。
※アウトレット商品は、専用の箱や袋が無い状態で販売しております。また、洗濯ネームに切れ目、破れが生じている商品がございますが、商品不良ではございません。予めご了承ください。
※アウトレット商品は在庫有無のご確認はお受けできません。
※アウトレット商品は、キャンペーン利用・割引対象外です。
※アウトレット商品は、返品をお受けしておりません。不良品の際は、お手数ではございますが、商品名・不良箇所・交換/返品のどちらかをご希望かお書き添えのうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
問い合わせをしましたが、返信がありません。
PLSTオンラインストアカスタマーセンターの営業時間は、毎日10:00~18:00です。営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次内容を確認しご連絡させていただきます。
カスタマーセンターからの返信が確認できない場合は以下の原因が考えられます。
■ご登録のメールアドレスに誤りがある
■迷惑メールの設定によりメールが受信できない、迷惑メールフォルダ等のフォルダに振り分けられている
迷惑メールボックスの設定の解除または、ドメイン指定受信(@plst.com)の設定していただきますようお願い致します。

お問い合わせいただいた内容は、原則、遅くとも翌日中にはカスタマーセンターよりご連絡を致しております。翌々日になっても返信メールをご確認いただけない場合は、お手数ですが、迷惑メール設定をご確認いただき、再度お問い合わせください。
とくに、softbank(vodafone)、au、yahoo!のメールアドレスをご利用の方は、弊社からのメールをお届けできない事象が多数発生しております。別のメールアドレスをお持ちの場合、併せてご連絡いただけましたら双方にご連絡致します。
店舗に関するお問い合わせはどこにすればいいですか?
店舗はオンラインストアとは運営が別となりますので、店舗や店舗で購入した商品に関するお問い合わせは、プラステ カスタマーセンターまで電話にてお問い合わせください。
プラステ カスタマーセンター
TEL:03-6865-0500(営業時間: 10:00-13:30、15:00-18:00 ※土日祝祭日および、年末年始等を除く)

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